Nedunder er ein matrise som beskriv korleis ei generell innmelding av ei sak vert handsama av IKTNH.
| Ansvarleg : | Oppgåve : |
| Brukar | Brukar melder inn hending/sak. Nytt alltid IKT-hjelpa sitt web-baserte meldingssystem. NB : Akutte saker kan i tillegg meldast via telefon – 56192770. |
| IKTNH | Saka vert motteken og loggført. |
| IKTNH | IKTNH analyserer saka, og hentar eventuelt inn meir informasjon. |
| IKTNH | Er problemet og løysinga på det kjend, vert saka løyst av IKTNH. |
| ( IKTNH / leverandør ) | Må saka løysast av leverandør, vert ho send over til rette vedkomande. |
| ( Leverandør ) | Saka vert løyst av leverandør, som sender løysingsrapport til IKTNH. |
| IKTNH | Når saka er løyst, sender IKTNH løysingsrapport til brukar. |
