Verksemdsområde for servicedesk er
- mottak og registrering av alle IT-relaterte henvendingar; hendingar, tenesteforespurnad og bestilling,
- kategorisering og prioritering av henvendingane,
- godkjenning / overprøving av prioritering ved behov,
- handsame henvendingar og andrelinje applikasjonssupport for MS Office-produkta og fagapplikasjonar,
- å søke å finne ei permanent eller mellombels løysing på alle hendingar,
- å eskalere hendinga vidare til andre- og tredjelinjesupport når dette er naudsynt,
- å fylgje opp dei supporthenvendingar som er vidaresende til eksterne verksemder,
- å fylgje opp dei hendingane som er eskalert til andre- og tredje linje support, og sjå til at alle aktivitetar som er gjort for å finne ei løysing på hendinga blir loggført,
- å eskalere hendingar i eigen organisasjon gjennom varsling i høve eskaleringsnivå,
- oppfylgjing av brukar som har initiert henvendinga, og rapportere status på henvendinga,
- å varsle kommunen om hendingar og potensielle hendingar,
- regelmessig rapportering av henvendingar som ikkje er lukka,
- å halde erfaringsdatabasen over hendingar à jour og dokumentere korleis dei ulike sakene er løyste, mellombels eller varig,
- rapportering frå erfaringsdatabasen,
Servicedesk er tilgjengeleg i tidsrommet 08:00 – 15:30 på kvardagar. Unntak er andre arbeidstidsreglar i samband med høgtider.
Brukarstøtte og IKTNH kan kontaktast på fylgjande måtar:
- http://ikthjelp.iktnh.no ( Sjå eige ikon på skrivebord på jobb-pc.)
- ikthjelp@iktnh.no
- 56 19 27 70 (Dette skal kun gjerast når det er viktig å få umiddelbar hjelp, og skal alltid supplerast med skriftleg innmelding av saka via webgrensesnittet til servicedesk. Sakshandsamar på helpdesk kan vurdere avvising av saker som ikkje treng gå utanom webgrensesnittet, og syne brukar til dette.
