Ein må rekne med at behov for ny funksjonalitet medfører behov for endringar av dei eksisterande IT-løysningane. Når slike behov oppstår, er det viktig at ein så langt som råd kvalitetssikrar endringane før ein set dei ut i livet. Nedunder ser ein korleis prosessen med å melde inn, førebu og gjennomføre endringar vert gjort.
| Ansvarleg : | Oppgåve : |
| Brukar | Brukar melder behov for / ynskje om endring til superbrukar / IT-kontakt for den delen av IT-løysinga er aktuell for. |
| Superbrukar / IKT-kontakt | Drøftar behovet i superbrukargruppe / med dei andre IKT-kontaktane. Dersom ein konkluderer med at ynskjet skal meldast inn, avtalar ein kven det er som skal melde inn ynskjet til IKTNH. |
| Bestillar | Bestillar melder inn eit grunngjeve ynskje om endring av eksisterande IT-løysing. Nytt alltid IKT-hjelpa sitt web-baserte meldingssystem. |
| IKTNH | Saka vert motteken og loggført. |
| IKTNH | IKTNH identifiserer behovet, og det vert oppretta ei spesiell utgreiingsgruppe. |
| IKTNH | Utgreiingsgruppa ser nærare på ynskjet, og greier ut om det innmeldte behovet gjer det naudsynt å gjere endringar på IT-løysinga. |
| IKTNH | Dersom utgreiingsgruppa finn at det er eit reelt behov til stades, skal fylgjande klårgjerast :
|
| IKTNH | Utgreiingsgruppa konkluderer. Dersom ein innstiller på å gjennomføre endringane, vert beslutning om dette teken internt dersom det ikkje har budsjettmessige konsekvensar. Fører det med seg behov for ekstra løyvingar, vert saka oversendt rådmannsgruppa. |
| Rådmannsgruppa | Innstillinga vert drøfta, og konklusjon dregen. |
| IKTNH | Dersom/når beslutning om endring er teken, vert planar for arbeidet lagt. |
| IKTNH | Endringane vert testa innan dei vert implementerte og gjort tilgjengelege for brukarane. Eventuell dokumentasjon vert laga. |
| IKTNH / Den einskilde kommunen | Informasjon om gjennomførte endringar vert gjort tilgjengelege for brukarane. |
